Customer Support Manager (F/H) - CDI

SEKOIA recrute !

À propos

SEKOIA est un pure player français et indépendant de la cybersécurité. L’entreprise, créée en 2008 associe des activités historiques de service, conseil et audit en cybersécurité à celui d’éditeur d’une solution SaaS innovante
Nous concevons et développons des solutions technologiques pour enrichir les dispositifs de défense et accompagner nos clients. Nos capacités de R&D sont aujourd’hui pleinement consacrées à l'innovation technologique autour de notre SaaS SIEM SEKOIA.IO.

Cette plateforme nous permet de repenser l'anticipation et la détection des cybermenaces ainsi que l'automatisation de leur remédiation.

Depuis nos bureaux de Rennes et Paris, nous accompagnons nos clients en leur proposant une technologie adaptée à leurs besoins.

SEKOIA vient de réaliser une levée de fonds de 10 millions d’euros pour accélérer son développement technologique et son expertise de pointe au service de ses clients.

Descriptif du poste

En rejoignant l’équipe Support et en intégrant l’activité produit SEKOIA.IO, tu seras formé(e) sur notre outil pour devenir un élément clé au cœur de la relation avec nos clients. Tu sauras apporter une assistance fonctionnelle à nos clients qui sont en phase d’utilisation opérationnelle sur SEKOIA.IO.

Tu auras pour principales missions :

Assurer l’onboarding & le support client :

  • assurer le cadrage technique du périmètre pour les clients Operation Center
  • accompagner la mise en place de l'interconnexion
  • accompagner le client sur l'utilisation du produit (Operation Center et Intelligence Center)
  • communiquer aux clients sur le suivi du traitement des demandes
  • prendre en main le suivi des premières semaines : s’assurer de la bonne prise en main et de l'utilisation du produit

La documentation :

  • Rédiger et maintenir à jour la documentation du produit
  • Anticiper la communication sur les nouvelles fonctionnalités

Représenter le client auprès des équipes internes

Profil recherché

Diplômé(e) d’un Bac+3/Bac+5, tu as une expérience significative d’au moins 2 ans dans un environnement technique, idéalement dans la cybersécurité.

Compétences & Qualités recherchées :

  • Connaissance des systèmes de collecte de journaux : postes de travail / serveurs on premises ; équipements de sécurité : IPS / IDS / Firewall / Proxy ... ; environnements cloud : AWS, AZURE ...
  • Connaissances en cybersécurité permettant de prioriser le choix des événements à collecter pour une supervision axée sécurité
  • Forte curiosité technique
  • Bon esprit d'analyse et de synthèse
  • Sens du service
  • Réelles qualités relationnelles (écoute, diplomatie, adaptabilité)
  • Excellente expression orale et écrite
  • Bonne maitrise de l'anglais

Pourquoi rejoindre SEKOIA ?

  • Nos valeurs sont simples, efficaces et profondément ancrées dans nos habitudes de travail : collaboration, bienveillance et innovation. Au sein de notre équipe au quotidien, ou dans notre relation clients, ces valeurs sont la source d’un progrès constant et l’envie de nous dépasser en permanence !
  • 2 bureaux Paris & Rennes : dis-nous juste où tu souhaiterais être basé !
  • Possibilité de remote 3 jours par semaine
  • Mutuelle prise en charge à 100% par SEKOIA
  • Des locaux lumineux et conviviaux, une terrasse pour les barbecues, et une équipe adorable avec qui tu travailleras tous les jours avec plaisir 😊

Poste en CDI, à pourvoir dès que possible, sur Paris ou Rennes.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75008)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail partiel possible